OUZI RIO – Transparência e cuidado com você!
Na OUZI RIO, entendemos que imprevistos acontecem — por isso, elaboramos uma política justa, clara e acolhedora para garantir sua tranquilidade em cada compra.
Aqui está tudo o que você precisa saber:
Você tem direito à primeira troca gratuita, desde que respeite o prazo e as condições abaixo:
📅 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
📧 Solicitação por e-mail: [email protected]
📦 Condições do produto:
● Sem indícios de uso
● Com etiqueta fixada
● Na embalagem original
● Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante)
📩 Passo 1 – Solicitação
Envie um e-mail com:
● Nome completo
● CPF
● Número do pedido
● Motivo da troca
● Informações do endereço com ponto de referência
● Se outra pessoa irá entregar/receber, informe o nome no campo “observações” do pedido
🛵 Passo 2 – Coleta por motoboy
● A coleta será agendada de segunda a sexta, das 9h às 18h
● Combine previamente com nossa equipe a melhor data
⚠️ Importante:
Se o motoboy não for atendido na data agendada, a troca deixa de ser gratuita e um novo frete será cobrado para reagendamento. O não pagamento cancela a troca.
🧾 Passo 3 – Análise do produto
Após o recebimento e avaliação do item, enviaremos:
🎟 Um cupom de troca no valor do produto, com validade de 2 meses, para ser usado no site ou via WhatsApp.
📌 O cupom deve ser usado integralmente em uma única compra.
● Você receberá uma etiqueta de postagem reversa (frete pago pela OUZI)
● Após a chegada e análise do produto, o reenvio será feito mediante pagamento do frete pelo cliente, caso queira trocar por outro item, cor ou tamanho
✔️ Produto em desacordo com o pedido
Se o modelo, tamanho ou cor estiverem errados, você pode solicitar:
✅ Troca em loja física
✅ Vale-Troca
✅ Devolução via e-mail
❌ Produto com defeito ou danificado
📸 Envie fotos por e-mail para análise
⏳ Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🚚 O frete da devolução será por nossa conta
📦 O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta e sem uso
| Situação | Retorno do produto (cliente → OUZI) |
Novo envio ao cliente (OUZI → cliente) |
Erro no pedido ou produto com defeito/danificado |
Pago pela OUZI | Pago pela OUZI |
Troca por tamanho, cor ou modelo |
Pago pela OUZI (1ª troca) |
Pago pelo cliente |
Direito de arrependimento (devolução total) |
Pago pela OUZI | — (não há reenvio) |
Motoboy não atendido na coleta agendada |
Pago pelo cliente (novo frete) |
— |
Cartão de Crédito
O estorno será feito à administradora do cartão, com prazo de até 3 faturas, dependendo da operadora.
PIX / Débito Online
Reembolso via depósito na conta do titular do pedido em até 15 dias úteis.
Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom com o valor da peça + frete grátis, enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a devolução.
📅 Validade: 2 meses
Você pode levar a peça até uma de nossas lojas:
● Nova Iguaçu: Av. Marechal Floriano Peixoto, 2232 – Centro
● Campo Grande: Rua Ferreira Borges, 26 – loja A
● Bonsucesso: Av. Nova York, 40 – loja A
● Barra da Tijuca: Av. Ayrton Senna, 5500 – Bloco 9, lojas 115/117
⏳ O prazo de 7 dias também se aplica à troca em loja física
🔎 Sujeito à disponibilidade de estoque
● Passado o prazo de 7 dias corridos ou o não cumprimento das instruções, a troca será
cancelada
● Produtos em promoção (Outlet, Black Friday etc.) não têm troca
● Não geramos código de rastreio para coletas por motoboy
● Mantenha seus dados de contato atualizados
● A troca só será processada após a avaliação da peça recebida
● Todas as condições seguem o Código de Defesa do Consumidor
Fale com a gente!
Faremos sempre o possível para te atender da melhor forma 💖
