OUZI RIO – Transparência e cuidado com você!
Na OUZI RIO, entendemos que imprevistos acontecem — por isso, elaboramos uma política justa, clara e acolhedora para garantir sua tranquilidade em cada compra.
Aqui está tudo o que você precisa saber:
🔙 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (devolução total)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor — inclusive em peças de promoção.
🚚 O frete da devolução é por nossa conta
📦 Pedimos que a peça volte sem sinais de uso e com etiqueta
💰 Devolvemos o valor total, incluindo o frete pago
🔁 TROCA DE COR OU TAMANHO
📅 Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento
📦 Condições do produto:
● Sem indícios de uso
● Com etiqueta fixada
🚚 Frete: o envio e o reenvio são por conta da cliente (o valor da coleta por motoboy é informado no atendimento, conforme o bairro)
🎟 Após o recebimento e a avaliação da peça, enviamos um crédito no valor do produto, válido por 6 meses, para ser usado no site ou via WhatsApp
📌 O crédito deve ser usado integralmente em uma única compra
⚠️ Produtos em promoção (Outlet, Black Friday etc.) não têm troca de cor ou tamanho
❌ PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
⏳ Prazo: até 90 dias, contados do recebimento (ou de quando o defeito aparecer, se ele só surgir com o uso)
📸 Passo 1 – Fotos
Envie fotos ou vídeo do defeito: uma de perto, mostrando o problema, e uma da peça inteira. Respondemos em até 2 dias úteis.
📦 Passo 2 – Envio da peça
Se for preciso analisar a peça, o frete de ida e de volta é por nossa conta. Se preferir, você pode entregar e retirar em uma de nossas lojas.
🧾 Passo 3 – Análise
Analisamos a peça em até 5 dias úteis após o recebimento e respondemos por escrito.
🪡 Passo 4 – Solução
Defeito confirmado: consertamos a peça em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento no valor.
⚠️ Não são defeitos de fabricação: rasgos no tecido por tensão (peça usada muito justa), puxados, furos, manchas, desbotamento ou encolhimento por lavagem diferente da indicada na etiqueta. Nesses casos, devolvemos a peça com a explicação e fotos da análise — retirada grátis em loja ou envio com frete por conta da cliente.
✔️ PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o modelo, tamanho ou cor estiverem errados, avise em até 7 dias corridos. Buscamos a peça e enviamos a correta, ou devolvemos o valor — sem custo para você.
📩 COMO SOLICITAR
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97178-1303 ou pelo e-mail [email protected], informando:
● Nome completo
● Número do pedido
● Motivo da solicitação
● Endereço com ponto de referência (para coleta)
🛵 COMO A PEÇA VOLTA PARA A GENTE
● Motoboy (Grande Rio): coleta agendada de segunda a sexta, das 9h às 18h
● Correios: enviamos o código de postagem
● Loja física: sem custo de frete
⚠️ Se o motoboy não for atendido na data agendada, uma nova coleta será cobrada.
🚚 QUEM PAGA O FRETE?
| Situação | Retorno do produto (cliente → OUZI) | Novo envio (OUZI → cliente) |
|---|---|---|
| Arrependimento (devolução total) | Pago pela OUZI | — (não há reenvio) |
| Defeito de fabricação | Pago pela OUZI | Pago pela OUZI |
| Erro no pedido | Pago pela OUZI | Pago pela OUZI |
| Troca por cor ou tamanho | Pago pelo cliente | Pago pelo cliente |
| Dano por uso (análise) | Pago pelo cliente | Pago pelo cliente (ou retirada grátis em loja) |
| Motoboy não atendido na coleta | Pago pelo cliente (nova coleta) | — |
💳 RESSARCIMENTO
Cartão de Crédito
Solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após recebermos a peça. O crédito aparece em 1 ou 2 faturas, conforme a operadora.
PIX / Débito Online
Reembolso na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após recebermos a peça.
Crédito no site
Se preferir, você pode receber o valor como crédito, válido por 6 meses.
🚫 CANCELAMENTO
Pedido ainda não enviado? É só pedir o cancelamento pelo WhatsApp ou e-mail que devolvemos o valor total, nos mesmos prazos do ressarcimento.
📍 TROCA EM LOJA FÍSICA
Você pode levar a peça até uma de nossas lojas:
● Nova Iguaçu: Av. Marechal Floriano Peixoto, 2232 – Centro
● Campo Grande: Rua Ferreira Borges, 26 – loja A
● Bonsucesso: Av. Nova York, 40 – loja A
⏳ Os mesmos prazos valem para a troca em loja
🔎 Sujeito à disponibilidade de estoque
⚠️ INFORMAÇÕES IMPORTANTES
● A troca só é processada após a avaliação da peça recebida
● Não geramos código de rastreio para coletas por motoboy
● Mantenha seus dados de contato atualizados
● Todas as condições seguem o Código de Defesa do Consumidor
💬 DÚVIDAS?
Fale com a gente!
📱 WhatsApp: (21) 97178-1303
📧 [email protected]
Faremos sempre o possível para te atender da melhor forma 💖
